Obsługa połączeń poprzez Zoom Contact Center dla wszystkich agentów i supervisor’ów stanowi część regularnej aplikacji Zoom. Wprowadzenie funkcji centrum kontaktowego do Zoom upraszcza pracę agentów, umożliwiając im większą produktywność, a także łatwiejszą współpracę z kolegami. Przełożeni mają wgląd we wszystkie bieżące interakcje oraz kolejki, uzyskując zawsze aktualne informacje ze wszystkich kanałów.
Rozpoczęcie pracy jest proste dzięki funkcji „przeciągnij i upuść” w kreatorze IVR. Narzędzie umożliwia grupowanie umiejętności agentów według kompetencji, projektowanie kolejek oraz zarządzanie analizami w celu mierzenia wyników i wprowadzania ulepszeń. Analizy w czasie rzeczywistym i analizy historyczne obejmują m.in. średni poziom obsługi, czas obsługi, czas oczekiwania i czas ukończenia
na kanał. Można również sprawdzić lic bę zakończonych połączeń w porównaniu do porzuconych oraz pominiętych.
Zoom Contact Center umożliwia klientom komunikację za pomocą wideo, a także obsługuje kanały takie jak kanał głosowy, SMS i czat internetowy. Może on działać jako samodzielne narzędzie lub integrować się z istniejącym rozwiązaniem cyfrowym, na przykład stroną internetową lub aplikacją.
Zoom Contact Center to wielokanałowe centrum kontaktowe zoptymalizowane pod kątem wideo i zintegrowane z regularną aplikacją Zoom. Zoom Contact Center łączy funkcjonalność komunikacji z możliwościami centrum kontaktowego.
Użytkownicy końcowi mogą rozpocząć rozmowę z wybranego kanału cyfrowego, takiego jak strona internetowa, aplikacja, czy nawet rozmowa telefoniczna, i w razie potrzeby dodać wideo. Dzięki temu organizacje każdego typu mogą prowadzić rozmowy z klientami we właściwym kontekście i czasie. Zoom Contact Center można również skonfigurować z tradycyjnymi numerami telefonicznymi i obsługą numerów w IVR.
Redukcja powtarzalnych zadań i poprawa produktywności
dzięki sztucznej inteligencji
Automatyzacja sporządzania notatek przez agentów i podsumowań po interakcji
Szybszy dostęp do wiedzy
Proaktywny dostęp do rejestrów i danych firmy w czasie rzeczywistym, dzięki czemu klienci otrzymują właściwą odpowiedź za każdym razem.
Spersonalizowany coaching
Poprawa wyników indywidualnych i zespołowych za pomocą kart wyników, coachingu i szkoleń z przewodnikiem.
Zapewnij agentom większą kontrolę nad ich harmonogramem
Zwiększ zadowolenie agentów dzięki ofertom zmianowym
Umów się na bezpłatną konsultację i przekonaj się, jak rozwiązania Zoom mogą usprawnić komunikację w Twojej firmie.
